工信部:三季度电信用户申诉同比下降24.1%

工业和信息化部11月14日发布的电信服务质量通告(2017年第4号)显示,2017年第三季度,全国电信服务能力连续提升,网络运行安全畅通,互联网与经济社会各范畴深刻融会。工信部及各省(区、市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉17245人次,同比下降24.1%。

通告显示,截至第三季度末,全国电话用户总数达到15.92亿,其中挪动电话用户达13.95亿户。固定宽带用户到达3.37亿户,光纤宽带用户数占比为82.7%。移动宽带用户达到10.9亿户,其中4G用户占比达67.9%。全国电信网和互联网第三季度运行安稳,通讯服务品质整体稳固。通信行业周到安排,美满实现金砖国度引导人第九次会见网络安全和通信保障义务,全力做好党的十九大网络安全和通信服务保障工作,同时疾速响应,踊跃应答四川、广东、福建等地地震和睦象类突发事件。

在电信用户申诉举报方面,第三季度,工信部及各省(区、市)电信誉户申诉受理机构共受理电信用户申诉17245人次,同比降低24.1%,环比回升28.0%,各级申述受理机构依照《电信用户申诉处置办法》相关划定,对用户申诉进行了处理和调停,有效维护了电信用户的合法权益。12321网络不良与垃圾信息举报受理核心受理垃圾短信举报36796件,同比上升23.4%,环比下降4.4%。从内容看,近八成为贸易广告,另两成涉及讹诈和非法经营,相关电信企业已将发送垃圾短信的号码及端口进行处置,内容涉嫌守法犯法的已提请公安部分处理。另外,第三季度共接到不良手机应用有效举报192049件次,同比降落41.4%,环比上升10.3%,通过行业自律,结合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的966款不良手机应用进行了下架处理。

为了进一步加强电佩服务监管,第三季度,工信部宣布了《互联网域名管理方法》《关于进一步标准境内域名注册服务市场的告诉》《对于进一步增强未存案网站治理工作的通知》《公共互联网网络保险要挟监测与处理措施》《产业跟信息化部关于发展2017年电信和互联网行业网络平安试点示范工作的通知》等文件,规范互联网市场,晋升电信和互联网行业网络安全保障才能与程度。此外,工信部还组织对55家手机利用商店的运用软件进行技巧检测,发明违规软件31款,涉及违规收集使用用户个人信息、歹意“吸费”、强行捆绑推广其余应用软件等问题,已责令下架;组织对三家基本电信企业和72家增值电信企业的180项业务进行抽查,发现6项增值业务存在问题,波及业务内容更新不迭时、业务无奈应用等,已督促其整改。

工信部请求三家基础电信企业要做好撤消手机海内长途和周游费的后续工作,保护用户合法权益。针对近期用户集中反应的局部资费套餐制约老用户取舍问题,工信部要求三家基础电信企业不得推出限度老用户抉择的资费计划,并妥当解决相干用户投诉,切实维护用户正当权利。

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