环信即时通讯云 环信入选“2017未来独角兽企业TOP150”

  独角兽企业往往集合了行业里大多的资源,随着技术、人才、资金的积累,其在行业里的地位与机会将逐步放大,前进愈发顺利,发展迎风而起。近日,由中国迷信院《互联网周刊》杂志评比的“2017未来独角兽企业TOP150”榜单正式揭晓,有着国际领先的企业级软件服务提供商愿景的环信凭借期近时通讯云和SaaS客服范畴的行业深耕和迅猛发展,以全国榜单第130名位居垂直行业第一。

  

环信即时通讯云

 

  “衔接人与人”,“连接人与贸易”的愿景支持垂直行业第一

  企业服务市场是一块大蛋糕,练就的是技术内功,靠的是对市场趋势的正确掌握,环信以用户需要为起点近期推出客户互动云(CEC),环信CEC基于寰球领先的即时通讯云技术,通过人工智能和大数据赋能,依靠多渠道接入治理、精准用户画像、智能客服机器人、客户之声、智能质检、视频客服等SaaS客服系统为包括保险、证券、金融、教导、电商等行业供给了从客户互动渠道、到客户服务、再到精准营销的全流程客户互动解决计划。

  环信的起家产品“即时通讯云”,承当环信“连接人与人”的商业愿景,为开发者提供基于移动互联网的即时通讯才能,作为全球最大的即时通讯云厂商已经普遍利用服务13万余APP客户,环信全面支持Android、iOS、Web等多种平台,在流量、电量、长连接、语音、地位、保险等能力做了极致的优化,让移动开发者解脱沉重的移动IM通讯底层开发,极大限度地缩短产品开发周期,二十四时光内即可让App领有移动IM能力。目前环信即时通讯云已经拓展推出了包括直播、社交大数据、红包、鉴黄、视频人脸殊效、短信验证码等增值服务。

  而“环信挪动客服”是即时通信云“连接人与人”场景的一个延长到“连接人与商业”,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服、工单和呼叫核心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界当先的IM长连接技术保障新闻必达,并通过智能客服机器人技术下降人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据发掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”可能辅助企业优化经营,进步跨渠道客服休会。

  2016年,基于开发即时通讯云和移动客服的基础上,环信对已有产品进行了再次的研发和进级,针对已有在包括电商、保险、证券、金融、教育等优势行业的积累基本上,着手开发人工智能 —— “环信智能客服机器人”。他们盼望在不降低用户体验的情形下,尽可能地解决商家日益增加的客服本钱和海量客服恳求之间的自然抵触。

  比方,咱们在移动端通过国美在线下单后,产品碰到的任何问题,通过IM窗口和客服征询,这个沟通通道就是环信即时通讯云在提供底层通讯服务。环信移动客服依托智能客服机器人很大水平上为企业节俭了人力成本,众多保险公司已经通过安排环信智能客服机器人来提高客服效力。环信客户声音提高了跨渠道的客户服务体验,赞助企业优化运营,实现了客户中心实现从成本中央向价值中央的转化,国内某标杆教育机构已经在部署完环信客服声音当前尝到了客户转化率、客单价双升的甜头。

  与此同时,环信还始终应用自己的大数据平台产品给客户提供增值服务,让客户通过即时通讯云和移动客服等产品的后盾数据,剖析得出自己产品的实用人群、产品体验和活泼度等。让客户能更好地改良本人的产品,更好地服务花费者。

  环信的所有更新、转变与尝试,都是在缭绕着一个行业,或者说是一个目的在尽力。走上行业的高峰之后,面临坦途时就会懈怠良多,但他们仿佛依然不废弃向更顶峰的攀缘。

  2016年环信作为海内独一的SaaS厂商荣膺Gartner 2016 Cool Vendor,2017年3月环信刚取得由经纬中国领投、银泰嘉禾跟投的1.03亿元C轮融资,显示出包括国际顶级研讨机构和资本市场对环信商业模式跟发展远景的认可。恰是得益于包含红杉资本、经纬中国、SIG和银泰嘉禾的大力支撑,保障了环信连续巨额的研发投入,构成了公司业务发展的正向轮回。

  志存高远方能有所大成

  独角兽企业往往凑集了行业里大多的资源,跟着技巧、人才、资金的积聚,其在行业里的位置与机遇将逐渐放大,前进愈发顺利,发展顺风而起。上风会被放大,引领、变更行业发展的义务则愈发凸显。换句话说,独角兽企业不仅仅是行业的佼佼者,更主要的,它是行业的领跑者、推进者。

  身为未来独角兽企业,要以行业推动者自居,以翻新破迷局,以诚信守正心,以担负为己任。只有致力于市场需求的满意,行业发展瓶颈的冲破,才会在缭乱的市场竞争中掌握准方向,守得住初心,冲出迷雾,把握将来。

  独角兽是一种光荣的手刺,更象征着一种担当与责任。

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