环信CEC:“云通讯+服务云+智能营销”构建从用户服务到用户营销

  近日,客户世界洞察者2017夏季论坛在深圳顺利举办,会上发布了行业威望的《中国客户中心现状与变革报告(2017)》。基于报告的调研分析成果以及专家评委会的打分,环信移动客服荣获《客户世界》2017年度编纂推荐“全媒体客服”标杆品牌。环信CEO刘俊彦表示:“中国客户中心发展阅历了从呼叫中心(Call Center)到接触中心(Contact Center)的演变,再到互动中心(Engagement Center)的变革,全媒体客服已经从传统客户服务形态的终点逐渐转化成了SaaS客户互动形态的起点。随着2017年环信CEC(客户互动云)的发布,人工智能驱动的互动中心(AIdriven Engagement Center)大幕即将拉开,整个SaaS客服行业将被重构和赋能。”

  

 

  环信荣膺《客户世界》全媒体客服标杆品牌

  AI技术经由整整60年的发展在包括客服在内的一些特定的业务场景实现了冲破。技术应用的正确率到达大范围贸易利用的请求,开端普遍在一些特定的范畴进入实际运用阶段。花费者衔接技术、接触技术和休会技术的一直翻新正深入转变着客服行业。跟着全新的人机灵能时期的到来,深度学习、认知盘算、服务机器人、加强事实空间又在连续改变客户交互的方式、才能与体验,以至冲击客户核心现有的经营方法。共享经济理念、区块链技巧等甚至会对服务与治理范式带来更宏大的革命。

  《中国客户中心现状与变革呈文(2017)》研讨名目以技术为前导,关注客服场景下各种新渠道、新触点、新运营、新剖析;关注新技术潮流推进下客户中央的日常管理、团队建设、组织变革、人才培育等方面的变革和趋势。面向超过200家本事域甲方企业客服高等负责人(客服总经理/呼叫中心总经理/运营总监/技术总监)发放调研问卷,收集反馈及评价看法。环信凭借其稳固进步的产品技术能力,优良的服务程度以及大客户上风取得了调研的一致确定。

  《中国客户中央现状与变更讲演(2017)》对环信评估:

  环信是海内最早供给全渠道客服解决计划的厂商之一,产品构造完整,其即时通讯云产品、移动客服产品、智能客服机器人产品和营销云产品构成从客户互动渠道,到客户服务,到主动营销的客户互动中心完整解决方案。环佩服务大客户能力强,在电商、保险、证券、汽车等重要行业的龙头企业客户中领有成熟的案例。环信独具优势的IM长连接技术,可以提供具备更高牢靠性的全渠道客户互动体验;环信一直致力于推动听工智能和大数据在客服行业的落地,其智能客服机器人产品技术先进,有众多大型企业胜利实行案例,其“客户声音”产品存在行业前瞻性,值得等待!

  

 

  环信CEO刘俊彦给与会行业技术首领作了对于《人工智能驱动的客户互动云(Customer Engagement Cloud)》的主题分享。他在接收年度推举全媒体客服标杆品牌奖项时表现 :“环信始终致力于推动全部SaaS客服行业的蓬勃发展,随着全媒体客服的完美以及AI的逐步成熟, 环信猜测“云通讯+服务云+智能营销”将形成从用户服务到用户营销的完整闭环。因而,2017年 ,环信整合旗下即时通信云、移动客服、智能客服机器人和主动营销产品线,推出环信CEC (Customer Engagement Cloud),向企业提供从客户互动渠道,到客户服务,到精准客户营销 的客户互动全流程解决方案。”同时,刘俊彦以为:“全媒体客服已经从传统客户服务形态的终点转化成了SaaS客户互动状态的出发点,随着2017年环信CEC(客户互动云)的宣布,人工智能驱动的互动中心(AIdriven Engagement Center)行将降临,整个SaaS客服行业将被重构和赋能。”

  

 

  环信CEC:“云通信+服务云+智能营销”构建从用户服务到用户营销的完全闭环

  

 

  环信眼中的客服行业智能变革:客户服务全面人工智能化

  

 

  环信行业标杆客户全面笼罩

  

 

  客户互动云(Engagement Cloud)中心特征

  环信CEC(客户互动云)矩阵:

  1、全渠道客户互动:全面支持网页、微信、微博、APP/IM、工单和呼叫中心等主流客户互动渠道。其中,环信业界当先的IM长连接技术支持千万级并发,保障新闻必达,助力企业打造极致的挪动端客户服务体验。所有渠道支持双向互动,如自动回呼,多渠道同一推送,基于用户行动的主动营销等,真正将服务通道与营销通道融会,实现客户中心从本钱中心向利润中心的进级。

  2、视频客服:实时双向视频客服,支撑Android、iOS、Pad及主流PC和手机阅读器等多平台接入,低延迟,1080P高清,支持客户端跟服务器端录制,可控机动。

  3、全渠道客服:环信移动客服作为业内广泛应用的客户中心系统,囊括多项行业主流大奖,占有多项国际PCT专利和国内专利,深受客户好评。环信移动客服产品成熟可靠,功能完善,全面覆盖了全渠道接入管理,客户服务与客户互动管理,运营与运维管理,工单系统,现场管理,智能报表,质检等客户中心功效。

  4、客户声音:环信客户声音是基于人工智能和大数据发掘的客户体验透析产品。对来自多个渠道的非结构化客服会话数据进行天然语言解析,主题聚类和感情度建模,挖掘和分析热门话题,发明服务运营问题,寻找畅销或问题产品,洞察销售机遇。客户声音体系能够辅助企业辨认和改良客户旅程的各个阶段。

  5.、智能客服机器人:环信智能客服机器人不仅在常见的单轮对话能力上表示优良,预装多种行业常识库,还可以疾速开发多轮对话,支持人机合作以便在庞杂场景下对人工客服提供全面AI帮助支持。同时,环信智能客服机器人的自动学习能力极大的下降了机器人知识库的保护成本。

  6、精准营销及自动化营销:大数据和AI驱动的营销功能,如自动化消息模板和自动化规矩管理及A/B测试,营销打算管理,基于用户行为轨迹、用户画像和用户会话内容的自动化消息和访客CTA(Call To Action)等。

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