山西通信网络服务企业测评显示通信服务质量整体稳定

近日,山西省通信管理局委托社会中介考察机构对本省挪动通讯转售企业和互联网接入服务企业依法经营依规服务用户满意度进行了测评。数据显示,山西省网络运行安稳,通佩服务质量整体稳定,用户对测评企业总体程度满意。转售企业和互联网接入服务企业行业满意度指数较去年均有大幅提高,转售企业行业满意度指数为80.28,比2016年63.12增加了17.16个百分点;互联网接入服务企业行业满意度指数为80.56,比2016年73.71增长了6.85个百分点。各企业基础能做到自发依法遵法开展各项业务和经营运动,依照服务协议和许诺给用户供给便捷服务。

据悉,本次测评采取盘算机帮助电话拜访方式(CATI),共测评转售企业17家,用户数占全省的96.74%,累计拨打258425个样本,胜利实现测评样本1960个;互联网接入服务企业6家,用户数占全省的95.37%,拨打38011个样本,成功完成测评样本871个。测评标题联合目前各企业业务经营范畴、业务发展情形跟用户广泛关怀的热难点问题以及宽带接入服务行动专项整治内容,断定了是否呈现过多收费、是否进行实名制、是否虚伪宣扬、套餐是否满足、协定中是否对接入实现方法等方面作了明白商定、客户服务情况、产品服务稳固性、产品/套餐性价比、总体满意水平等测评指标。

针对测评进程顶用户反应的网络品质不稳定、客服程度不到位等问题,山西通管局提出了标准工作请求:一是增强完美电话用户实名制,确保实名率到达100%;二是通过制订更公道的资费套餐、流量服务翻新打算等方式,满意不同阶层的客户须要,提升客户满意度;三是重点加强小区光缆保障,强化线路保护治理,最大限度地下降对网络的影响;四是晋升客服质量,进步售后服务水平,加强整体服务意识。

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