山东移动:“智多星”系统彰显技术实力

  移动公司保障人员在青岛北站测试网络信号笼罩情况。

举世瞩目标上合组织青岛峰会已于6月10日美满落幕。青岛移动作为本次峰会通信保障的主力军,全面完成了各项通信保障任务,真正做到了十拿九稳。青岛移动讲政治、顾大局,牢牢围绕“零重大网络事变、零重大安全事件、零重大客户投诉”的保障目的,精心组织,不断改进,扎实推进,圆满实现了本次通信保障任务。青岛移动累计出动保障车辆282辆,通过十多少轮优化和8000多处的优化调剂,为近百家酒店场馆、百余家单位以及大众提供了良好的通佩服务。

智慧指挥系统,三屏协同作战

为全面做好峰会的通信保障工作,中国移动山东公司计划建设了“智多星”指挥调度系统,针对228个应急预案,建立了22个场景、500余个指标的监控预警指挥作战系统。围绕场景地图建立作战室,通过自学习,实现了实时战况预判、预案智能匹配、义务智能分派、应急资源智能调度和预案处理智能导航的应急指挥调度,提升了重大活动的指挥调度能力和通信保障能力。

通过大屏、PC和手机真个三屏联动,以大屏端为脑进行指挥调度,以手机端为眼获取现场实景,以PC端为手执行应急操作,手、眼、脑协同作战,构成支撑指挥中心、保障现场、各专业保障人员“三位一体”“三屏联动”的指挥作战体制。

大屏端重要支持指挥调度中央网络异样事件的倏地发明,提供省、市、场馆三级视图,实现网络范围、用户规模、业务量与业务质量、设备运行、网络安全、用户漫游、重保场馆、重保集客、保障人员、应急资源等内容的直观呈现。

PC端主要面向各专业保障团队,能够快速定位问题,通过一键容灾、一键处置快速处理问题,实现各专业网络运行数据的报表统计、趋势剖析,信息宣布内容的自动生成、应急预案的治理执行等功效。

掌上端则主要面向驻场人员,实现现场保障人员的管理及调度,能够与大屏端、PC端进行信息联动,提供现场保障人员签到、地位定位、即时通信、多方通话、视频连线和信息共享等能力支撑。

“智多星”指挥调度系统以GIS地图为依靠,在指挥中央屏幕中呈现“三核一带”“三点四线”等重保区域的网络资源配置、容量才能分布情况;并呈现重保区域51个点位、30个网格中保障人员、应急通信车、应急发电车等应急资源的分布情况,确保可以在故障产生的第一时间调度周边最近人员进行应急保护;“智多星”指挥调度系统依照接机、酒店、会议、外事运动、送机建破了22个保障场景,实时出现保障场景的业务量、业务质量、业务感知和设备运行情况,实现1分钟实时监控和疾速响应。针对国际周游用户,实现了2G、4G不同网络类型的业务量和业务品质实时监控。“智多星”指挥调度体系还可能基于GIS地图自动盘算最优的应急跳接门路,领导抢修人员快捷恢复业务。

“智多星”指挥调度系统重点环绕“五反”和“两防”,全面检测网络保险态势。“五反”实现了网站反改动、流量反攻打、CDN反劫持、短彩反把持以及域名反劫持的实时监控和一键处理,“两防”实现了防病毒和数据防泄漏,确保了重保网站的网络与信息平安。

青岛挪动缭绕场景舆图树立作战室,基于场景地图自动浮现网络装备、保障人员、应急资源的散布情形,通过作战室实现指挥核心与保障现场及各专业保障职员的即时通讯、多方通话、视频连线跟信息共享,作战指挥室能够实时接洽到任何一个在线的工作人员。基于作战室自动推送用于决议的故障信息、应急预案以及应急处置导航树等保障信息,故障预判时光由半小时缩短到2分钟以内;通过预案操作指令的主动天生,预案履行效力晋升了10倍以上。

多元组合服务,国际友人点赞

青岛移动为用户提供以4G网络为中心的多维度、多角度、多元化组合式服务。一方面,青岛移动在峰会期间共设立重点保障厅1个、一级保障厅2个、个别保障厅3个,增设6个双语(英、俄)服务专席,聘任俄语外教和礼节老师进行专业培训,在青岛重点营业厅和会场区域内营业厅装备双语服务人员;另一方面,除供给各项基本通信业务服务外,青岛移动还为外宾提供会议服务相干的双语宣扬手册,内容涵盖青岛及周边区市概况介绍、游览出行信息和移动业务介绍等适用内容。

5月31日,一位俄罗斯客户刚下飞机就来到福州路营业厅,用英语征询“我刚来中国,合适用什么手机卡号呢?”营业厅服务人员将客户领导至双语台席,应用流畅的英语与客户进行交换,并依据客户的花费需要,具体先容了28元新飞享套餐。高兴顺畅的沟通,仔细周密的服务,让这位刚到中国的俄罗斯客户不由自主地伸出大拇指,为办理业务的营业员点了个大大的赞。

此外,青岛移动还针对入网、充值(全国)、跨区补卡、国际漫游、终端排障等业务,进行了三语汇编,制造了带有业务图片的海报、手册,便于本国友人直观懂得套餐内容和办理流程。

上合峰会期间,为了给更多外来客户提供便捷服务,青岛移动还对营业厅设置了便民充电站、急救用品箱、饮水机等便民设施。建立紧迫事件应急流程,确保30分钟内快速解决客户需求;为了便利外宾办理业务,还设置了上门服务小组,向入住27家酒店的国外来访客户、海内外媒体记者等与会代表提供更具个性化的服务。

在主会场,一个60多人的中国移动专业服务保障团队,在会议中心向参会人员提供温馨周到的通信服务。在后方,通信保障专线电话服务人员、后勤保障、信息安全、网络安全人员随时待命。

半年来,青岛移动全部员工以丰满的工作热忱、谨严的工作立场,废寝忘食地进行通信保障演练及隐患排查,在团体、省、市相关引导的指点下,在同业搭档们的通力合作中,全力做好峰会保障服务。

关于中国通信学会 | 与我们联系

Copyright China Institute Of Communications.All Rights Reserved

京ICP备05081448号