天津消协开展通信行业消费者满意度调查活动

  央广网天津6月15日消息(记者贾立梁 通讯员张旭)记者从天津市消费者协会了解到,为了真实反映当前消费者关注的通信行业服务质量情况,帮助消费者更好履行知情权、选择权、公平交易权等法定权益,市消协今起开展对天津市通信行业消费者满意度调查。

  根据天津市通信管理局数据显示,截止2016年第一季度,全市移动电话达到1408.5万户,互联网宽带接入用户达到257.8万户。而从2015年1月至2016年3月底,全市消协系统就受理通信和互联网服务类消费者投诉咨询共245件。

  为了保证结果的客观性和科学性,本次调查委托高校专业机构进行,采用问卷调查的形式,内容主要涉及服务质量、价格收费、公平交易、广告宣传及信息披露、争议解决等方面。调查主要采用电脑辅助电话调查与传统现场调查相结合方式,消费者也可通过邮寄报纸问卷,或通过消协网站和微信在线填答等参与调查。调查人员对数据进行汇总、筛查、统计、分析后,形成调查结论。

  另据了解,为了全面提升通信行业服务水平,全市消协还将开展通信服务行业专题投诉活动,与本次调查一起就突出问题向相关企业反馈并提出改进建议。

  开展消费调查是消费者协会履行公益性职责的重要手段。近两年来,天津市消协先后开展过保险行业、银行业和医疗行业的消费者满意度调查、全市居民供热现状及满意度调查和电视机座架挂架使用情况调查。调查结果除向社会公开发布外,还通过对结果的分析向相关部门提出了改进建议,得到了相关方面的积极响应。

关于中国通信学会 | 与我们联系

Copyright China Institute Of Communications.All Rights Reserved

京ICP备05081448号