江苏通信业公众满意度再居十大重点服务行业首位

近日,江苏省质监局宣布2017年江苏服务行业公众满意度调查剖析讲演。全省通信行业2017年公众满意度指数为73.67,在行政便民、游览景点、网络购物、家居装修、汽车4S店、药操行业等十大重点服务行业中再次位列第一。在基本教导、交通服务、水电气服务、邮递服务、金融服务等49个服务行业中位列第三,仅次于水电气服务和交通服务。

在本次考察中,省质监局依据测评指标数目跟测评精度,在13个省辖市采用等额随机抽样的措施采样了31600个有效样本,从行业发展感知、大众冀望、质量感知、价钱感知、公众满意五个维度进行测评。全省通讯行业公家满足度指数为73.67,比2016年晋升2.08分,比2014年提升了4.49分。其中通话品质和网络速度的连续改良明显提升了公众对通信行业服务的满意度。

江苏省通信治理局表现,下一步,将对比国民大众对美妙生涯、对信息通信花费的新须要,从新审阅当前全省信息通信行业在用户服务工作中存在的不足和单薄环节,特殊是这次调查顶用户反应较多的资费套餐多、垃圾短信多和客户信息泄漏等问题进行重点整治。此外,还将以实体营业厅服务质量、客服热线服务质量、上门装置维修服务质量、用户投申述处置等用户触点为重点,强化监视考察,并以提升服务职员才能建设为基础,切实进步行业服务整体程度。

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