玖云平台郑波:云通信打造更灵活的通信方式

  深圳市大众通信技术有限公司是一家深耕通信领域10余年的企业,在近日推出了基于Paas的云通信平台——玖云平台。对于大众通信而言,推出玖云平台是其拥抱互联网、华丽转型的标致。对于通信行业而言,大众通信的转型并不是个案。目前国内已成长起一些提供各种通信能力的PaaS云平台,该类公司的崛起吸引了资本市场的青睐,这股热潮预示着通信行业迎来了一个新的时代——通信云时代。大众通信玖云平台作为云通信的先驱者,记者拜访了该公司总经理郑波,就云通信行业的现状及未来发展展开了本次采访。

  

 

  通信行业迎来“云时代”

  通信行业曾经历过“硬时代”,即以华为、思科、爱立信为代表的电信硬件设备商辉煌期;后又经历了“软时代”,即集成商辉煌的时代;现在,通信行业正迎来“云时代”,即基于云平台提供增值电信服务,使通信功能云端化。

  在过去,大型企业需要建立通信功能、呼叫中心需要投资几十万甚至上千万的费用,还需要解决跨运营商、跨城市的通信网络互联互通的问题,需要动用大量的人力及财力成本来运作维护。在互联网日渐发达的今天,通过云端的服务平台搭建企业的通信功能,已成为一种技术趋势。企业只需要编写几行代码,即可通过云平台享有语音、短信、视频、IM、呼叫中心等通信服务。

  “通过互联网取用通信能力,就像在电商里选购商品一样,这是未来通信行业的趋势!”在谈及云通信能力给行业带来的变化时,郑波表示,“云通信平台为企业带来的最大价值,即是可以解放企业的开发实力,让其专注于核心功能的开发。在通信功能的实现上,只需要开发几行代码即可接入,随需取用,按量付费,大大降低了企业的通信成本。”

  郑波表示,原来通信是一个基础服务,由于运营商网络非常封闭,企业需要接入通信功能的门槛太高。云通信平台则是将资源和运算能力集中化,通过云端提供通信服务。大大降低了通信能力使用的成本,为所有企业带来了福利。

  更加灵活的云端通信能力

  对于大部分企业而言,通信能力是驱动其业务的必要手段。包括金融、物流、房地产、打车、招聘、医疗、教育、智能硬件等行业,它们都需要通过通信工具建立起用户之间的沟通。在移动互联网时代,这些对信息保密、用户体验十分注重的行业,也都需要更加灵活的通信方式。

  例如,在使用约车软件时,乘客和司机需要电话联系,传统的作法是将乘客和司机的号码透露给对方,而这种传统方式存在着一些问题:1、对于O2O行业而言,其核心价值就在于信息不对等,若公开了用户的联系方式,也会存在着私单交易或被竞争对手盗走数据的风险;2、对于用户体验而言,乘客和司机的号码公开化,增加了用户被骚扰的风险;3、在乘客与司机发生冲突或纠纷时,需要调取录音取证。

  玖云平台提供的专线语音服务可以解决上述问题——在接入玖云平台的语音服务后,乘客与司机联系时,呼叫系统将先通过平台,再由平台进行双向回呼,在呼叫过程中,乘客和司机手机上显示的号码均是约车软件的统一客服号码,这样既隐藏了用户的号码,也提升了平台的品牌形象。此外,平台还能针对每一通通话录音,方便了客服人员调取录音,提升客服质量。

  除了约车行业以外,目前玖云平台可满足金融、物流、房产以及互联网O2O企业的语音通话需求。郑波在谈及玖云平台的战略规划时表示,“大众通信将聚焦服务企业客户,将通信能力以SDK和API形式嵌入到企业业务流中,提升企业通信信息化管理能力。大众通信长期致力于技术创新,并持续改进,以客户通信价值作为云通信平台的核心发展方向。”

  关于郑波

  作为专研于通信技术领域10多年的技术型创业者,郑波曾在港湾李一男麾下,在港湾最辉煌的2年时间里,沉迷于技术研发,与团队一起熬夜加班吃泡面的日子,使其技术成就在业内小有名气;2004年,华为签约郑波,其在加入华为后从事通信网络演进、通信业务、多媒体等技术领域的预研工作,一做就是10年;2013年郑波离开华为后,在医药产销及电商领域创业,又于2015年重新回归通信行业,加盟大众通信,担任大众通信总经理一职。

  关于玖云平台

  玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台,此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发,多年以来,在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域向众多企业提供商务语音服务,目前服务的企业客户达数万家。由于意识到互联网对传统通信行业的冲击,大众通信在2015年将玖云平台立项,希望借助此次技术转型并带领其客户共同融入“互联网+”的浪潮中去。语音的稳定性和通话质量直接关系到客户的业务推进以及产品的用户体验。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验,其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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