2017年湖南百万用户申诉率下降47.3%

近期,湖南省通讯治理局组织召开了2018年度电信服务质量工作会。会议通报了2017年第四季度服务质量,2017年全年用户申述总体情形,以及2017年湖南省电佩服务品质用户满意度测评成果。2017年全省百万用户申诉率同比降落47.3%,全省用户满足指数总体得分为82.58分。各企业在会上就2017年客户服务工作发展情况及2018年工作思路进行了汇报跟交换。

湖南管局副局长谢小鹏全面分析了当前电信行业发展面临的新局势以及现阶段电信服务工作存在的重要问题,请求相干企业对比通报、当真研讨、器重问题、解决问题,并对2018年如何晋升电信服务程度提出了“三个三”要求。一是校准三个认识:进一步提升对电信服务工作重要性的认识,将电信服务作为电信企业全体工作的起点和落脚点;客观意识全省通信行业当前的服务水平,固然有提高,但与用户的冀望、进步省份比拟还有不小的差距;深刻剖析共性问题与个性问题、老问题与新问题、主观问题与客观问题,认识其本源所在。二是处理好三个关系:以提升服务质量为龙头,全面兼顾企业内部各部分之间的横向关系和省市县各级之间的纵向关系,构成压力和义务传递的链条;以客户为核心,树立与用户之间衣食父母般的关系,对用户投诉要乐于接收,看成是对工作的增进;与行业主管、消协、媒体等增强沟通,造成良性互动的监督与被监视关联。三是抓好三个要害:加强依法经营意识和契约精力,确保与用户之间协定的完全、谨严,确保因素齐全,对主要条款及限度性前提必需向用户昭示,切实保护用户的合法权利; 遵照服务规范、实行服务许诺,确保服务质量达标,对新业务要及时制订相应的服务标准和尺度;妥当处理用户投诉,形成处置的闭环,一直进步用户满意度。

  • 上一篇:5G面临五大挑战,需要更大的“朋友圈”
  • 下一篇:没有了
  • 关于中国通信学会 | 与我们联系

    Copyright China Institute Of Communications.All Rights Reserved

    京ICP备05081448号